4月13日，管家模式在G20杭州峰会保电场馆现场，杭州G杭会保国网杭州市萧山区供电公司用电检查人员，萧山会同设计人员和设备厂家人员检查配电设施的供电安装质量和工程进度。这是开启萧山区供电公司对峰会保电用户开启全程“管家式”保电服务的一个缩影。

“3+3”专家矩阵，州峰业扩运维保障到底

“设备运行前，管家模式我们还需要完善事故应急预案，杭州G杭会保把可能发生的萧山事故想得全面一点，这样才能真正做好运维工作。供电”3月28日，开启在G20杭州峰会保电场馆现场，州峰萧山区供电公司变电运维人员向保电用户电工传授变电设备运维经验。管家模式

“目前，杭州G杭会保不少保电用户都有新建的萧山工程，涉及到配套的电力设施建设，由于是用户工程，设计、施工等单位都由用户确定，质量和进度都需要用户把好关。”萧山区供电公司营销部负责人介绍道，“一些保电用户工程，由于施工质量不过关，施工进度把控不严，整改返工的情况时有发生，从而拖延了设备投产使用时间。”

为确保G20杭州峰会保电用户以更高质量和更快速度完成电力配套设施建设，萧山区供电公司对特级保电用户开展业扩全过程管理，提前跟踪和全面实施工程前期指导、中间检查、竣工验收和运维支持工作。

该公司完成特级保电“3+3”专家矩阵建设，即在施工和运维两阶段分别派驻3人专家团队全程指导。在设备施工安装阶段，建立“1+1+1”现场监装模式，1名用检人员、1名设计人员和1名厂家人员全程介入施工过程管控，做到施工与整改同步，大幅提高施工进度和质量。在运维阶段，组建“1+2”运维团队，1名用检人员和2名变电运维专家协同指导客户完善运行规程、操作典票和事故应急预案的编制。

“通过把保电用户工程纳入‘3+3’专家矩阵管理中，使得用户电力设备的运维获得与电网一样的专业支撑。”萧山区供电公司工作人员说道。

“1+N”服务网络，隐患治理延伸到点

“这是贵单位用电设备存在的一些隐患，请及时整改。如需要技术支持可以随时和我们联系。”4月12日，萧山区供电公司用电检查人员来到保电场馆，检查重要用电设施情况并把隐患情况告知相关负责人。

由于部分保电场馆的电力设施已运行多年，存在一定的安全隐患和缺陷。随着后续用电负荷的上升，这部分潜在的隐患容易暴露出来。

为确保峰会期间用户设备不“带病”运行，萧山区供电公司延伸用电检查服务的网络，组建专项用电检查小组对接多家保电用户，构成“1+N”服务体系，深度介入用户侧端末设备。

该公司滚动开展保电用户设备隐患排查治理专项检查，以重大活动场所用电设施的保电要求为标准，检查设备健康值。在做好配电房检查等常规“体检”项目的同时，该公司还为每个场馆定制“诊疗”方案，为低压出线、重要用电设施等末端设备出具健康报告，建立“一户一档”和“一患一档”。

同时，为确保保电用户的全维度管控，萧山区供电公司为区内全部重要保电场馆编制“一馆一册”方案，对用户基本信息、用电情况、内外部的供电应急预案等作了全景式汇编。

“保电是项系统工程，只有电网坚强还不够，我们还要提高用户侧电力设施的供电可靠性，才能真正实现峰会保电万无一失。”萧山区供电公司营销部负责人说道。